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1 海信冰箱刚过一年保修期就坏 用户欲将其砸碎泄愤

  青岛市民刘先生向记者反映,2009年10月1日,他在台东一路的国美电器买了一台海信冰箱。冰箱门上安装有触控屏,可触摸调节温度,买回家后刘先生调了两、三次温度后就再未进行调试。2010年11月份,刘先生想把冰箱室内温度调低点,“一试触控屏不管用了,怎么触摸都没反应。由于那段时间很忙,就没在意,过了几天闲下来,我就研究问题的原因,拔了电源再插上,试了好几次还是不行。”刘先生认为触控屏出问题了,于是拨打了海信冰箱的维修电话。

  “维修人员让我把冰箱门开开再关上试试,触控屏还是没反映,我就让他们过来维修。他们查了一下我的资料,说冰箱过一年保修期了,维修需要收费,我给拒绝了。”刘先生说,之前一直没检查触控屏,难以确定故障发生时间,如今刚过保修期就坏,维修还要收费,这让他难以接受。

  刘先生告诉记者,最近触控屏的故障升级,已经完全不显示了,这让他对冰箱彻底失望了。“看着这台冰箱就上火,我正打算把它砸碎了!”刘先生气愤地表示。

  海信:需鉴定后才能确定原因

  中午12点多,记者为此拨打了海信售后客服热线。下午2点左右,海信青岛客服工作人员鞠先生回复记者说,触摸屏无法正常显示不单纯是触摸屏的原因,也可能是其它地方的问题,比如机箱跟触摸屏的接线没连好,就可能导致无法正常使用,需要对冰箱进行检查后才能确定问题原因。

  对于刘先生反映客服工作人员告诉他触摸屏保修期一年一事,鞠先生表示可能客户本身的理解有误,公司规定冰箱整机(抽屉、门体等)保修期为一年,零部件(压缩机、电磁阀、主板、温控器、触摸屏等)保修三年,因此,如果登门检查后确认是冰箱整机的问题,则需要客户交30元的登门费,如果出问题的是零部件,则将予以免费维修。

  “我们刚刚联系过客户,对方说下周才有时间,所以只能安排工作人员下周去鉴定冰箱问题。”鞠先生说。

  来源:半岛网

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作者:aymi 2011/5/17 13:48:32 | 回复楼主 举报 TOP

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