青岛市民刘先生向记者反映，2009年10月1日，他在台东一路的国美电器买了一台海信冰箱。冰箱门上安装有触控屏，可触摸调节温度，买回家后刘先生调了两、三次温度后就再未进行调试。2010年11月份，刘先生想把冰箱室内温度调低点，“一试触控屏不管用了，怎么触摸都没反应。由于那段时间很忙，就没在意，过了几天闲下来，我就研究问题的原因，拔了电源再插上，试了好几次还是不行。”刘先生认为触控屏出问题了，于是拨打了海信冰箱的维修电话。

　　“维修人员让我把冰箱门开开再关上试试，触控屏还是没反映，我就让他们过来维修。他们查了一下我的资料，说冰箱过一年保修期了，维修需要收费，我给拒绝了。”刘先生说，之前一直没检查触控屏，难以确定故障发生时间，如今刚过保修期就坏，维修还要收费，这让他难以接受。

　　刘先生告诉记者，最近触控屏的故障升级，已经完全不显示了，这让他对冰箱彻底失望了。“看着这台冰箱就上火，我正打算把它砸碎了！”刘先生气愤地表示。

　　海信：需鉴定后才能确定原因

　　中午12点多，记者为此拨打了海信售后客服热线。下午2点左右，海信青岛客服工作人员鞠先生回复记者说，触摸屏无法正常显示不单纯是触摸屏的原因，也可能是其它地方的问题，比如机箱跟触摸屏的接线没连好，就可能导致无法正常使用，需要对冰箱进行检查后才能确定问题原因。

　　对于刘先生反映客服工作人员告诉他触摸屏保修期一年一事，鞠先生表示可能客户本身的理解有误，公司规定冰箱整机（抽屉、门体等）保修期为一年，零部件（压缩机、电磁阀、主板、温控器、触摸屏等）保修三年，因此，如果登门检查后确认是冰箱整机的问题，则需要客户交30元的登门费，如果出问题的是零部件，则将予以免费维修。

　　“我们刚刚联系过客户，对方说下周才有时间，所以只能安排工作人员下周去鉴定冰箱问题。”鞠先生说。

　　来源：半岛网