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启发式评估 启发式评估又称经验性评估，它是指根据一些界面设计方面的经验性准则来对界面进行系统的审查，以便来发现其中的可用性问题。在这方面最有名的的是由Jakob Nielsen和他的同事提出的10个经验性准则，它们是： * 简洁而自然的对话。用户界面应当尽可能简洁，屏幕上的功能和信息越多，用户就需要学习越多的东西，出错的可能性就会增加，从中查找信息就会更困难。 * 使用用户的语言。用户界面中所出现的用语应当使用用户所熟悉的问题领域的语言，而不是计算要领域的术语。 * 将用户的记忆负担降低到最小。人的短时记忆和长时记忆能力都是有限的，应当尽可能利用计算机的计算和存储能力所弥补人在这方面的局限性，以使得人可以更轻松地使用计算机。 * 一致性。同样的命令或操作应当产生同样的结果。 * 反馈。系统应当向用户表示出，用户已经执行了什么操作或发出了什么命令，这些命令或操作的执行情况如何，距离用户的目标还多远。 * 清楚地标识退出。应当让用户始终对系统掌握完全的控制权。 * 使用灵活性及效率。熟练用户应当可快速地完成各种操作，尤其是频繁使用的操作。 * 良好的出错信息。出错信息不仅仅要明确地、以用户可以理解的方式指出错误的原因，还应当指出可能的解决方法。 * 采取各种措施来防止错误的发生。 * 帮助和文档。向用户提供易于检索、便于用户逐步学习的帮助信息。 可用性测试 可用性测试是指通过让实际用户来使用产品或原型方法来发现界面设计中的可用性问题。下面介绍进行可用性测试时主要包括的活动。 1、招募测试用户 在招募测试用户进的主要原则是，这些用户要能尽可能地代表将来真实的用户，比如说，如果系统的主要用户将会是新手用户，那么就应当选择一些以有对于系统不熟悉的用户。在实际操作中，也可以委托一些专门负责可用性测试的咨询公司来负责招募测试用户。 2、选择测试地点和记录方法 3、测试前的准备 测试人员在测试前需要准备好一些要求用户完成的任务，这些任务应当是一些实际使用中的典型任务。另外，在开始之前，可用性的主持人应当明确地告诉用户，这个测试目的是发现软件产品中的问题，而不是要测试用户是否有能力来很好地使用软件。清楚地说明这一点将有助于减轻用户的压力，使得他们能使在真实环境一样来使用软件。 4、测试过程 可用性测试的基本过程就是用户通过操作软件来完成所要求的任务，同时观察人员在一旁观察用户操作的全过程，并把发现的问题记录下来。可用性测试的主持人应当要求用户在操作软件的过程中采用一种名为“发声思唯”的方法，即在使用软件的同时说出自己的思维过程，比如为了完成某个任务，用户想先做什么，后做什么，为什么要做某个动作。等等。 在测试的过程中还需要注意，除非用户完全无法继续下去，否则不要给用户任何提示或暗示，任务这样的信息都有可能帮助用户找到正确的操作方法，从而无法暴露出原本可以发现的问题。 5、测试结束时的活动 在测试结束时，主持人或观察人员可以询问用户对于产品整体的主观看法或感觉。另外，如果用户在测试的过程中没有完全把思维的过程说出来，此时也可以询问用户他们当时的想法和思维，询问他们为什么做出那些操作。 6、事后的研究和分析 在可用性测试结束之后，所有的观察人员把各自的记录进行汇总并加以分析，产生出一分产品的可用性问题列表，并对可个可用性问题的严重程度进行分级，以使设计人员根据项目进度来优先选择严重的问题首先处理。
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